Вернуть обувь если она порвалась

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей? Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног. Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро. Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей. Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте. Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение. А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили? Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной? Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак. Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы. Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн. Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества. Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней». Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права. Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права». Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться. Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки. Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте. Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку. Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось. О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара. Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе. Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя. Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи.
Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики. Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот эту статью.

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

  • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
  • сохранить чек;
  • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

  • куда: наименование магазина, адрес;
  • от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  • дата совершения покупки;
  • суть дефекта, брака;
  • само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  • подпись и число обращения.

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.

Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.

Как вернуть некачественную обувь.

Здравствуйте!
Как мне поступить в данной ситуации?

25.04.2011 г. в магазине «N+N», находящемся по адресу г. Москва, ул. Вавилова, вл. 3 (ТРЦ «Гагаринский» 2 этаж, пав. В1.30), мною были куплены женские кожаные туфли на каблуке за 4240,00 руб.

А 03.08.2011 г. я обнаружила щель между подошвой и нижней частью мыса правой туфли, кожа на стыке с подошвой порвалась. 04.08.2011 г. я посетила этот магазин, предъявила туфли, и попросила вернуть мне деньги за туфли. Продавец мне отказала, сообщив, что гарантийный срок уже закончился. И что он составляет 30 дней, хотя никаких отметок о гарантийном сроке не было. Я предложила составить претензию на месте, однако принимать её продавец отказалась. Однако согласилась принять туфли для решения. Писать расписку отказалась. Информацию для отправки претензии по почте предоставить отказалась. Продавец дала мне телефон женщины Валентины, которую назвала уполномоченной решать подобные вопросы. На следующий день я с ней связалась, она убедила меня оставить обувь для принятия решения, туфли были оставлены в магазине 05.08.2011 г., о чем есть отметка на товарном чеке. Решение пообещали принять в течении 3х дней, но в течении недели со мной никто не связался. Я позвонила Валентине, она сказала, что браком щель в обуви не считают, но они могут предложить мне бесплатный ремонт обуви. От ремонта я отказалась, попросила вернуть мне обувь, чтобы передать ее для проведения независимой экспертизы. Обещали вернуть на следующий день. 13.08.2011 г. я съездила в магазин, но моих туфель там не оказалось. Но продавец меня уверила, что они будут в течении следующего дня и она уведомит меня об их прибытии в магазин. 23.08.2011 г. мне позвонил продавец и сообщила о том, что я могу забрать свои отремонтированные туфли. Я перезвонила Валентине и она мне сказала, что они приняли решение о ремонте туфель, потому что гарантийный срок на них закончен.

Кроме того, что мои требования о возврате суммы, уплаченной за туфли, в размере 4240,00 руб., до сих пор не удовлетворены, так еще и туфли до сих пор находятся у продавца. Документ, подтверждающий проведения ремонта, дать отказываются. Без него обувь забирать не хочу.
Козлова Е.М.

Для начала стоит сказать о гарантии на обувь. За продавцами законодательно закреплено право самостоятельно устанавливать продолжительность гарантийного срока на продаваемую обувь. Законом не определяется какой-либо точный срок гарантии на обувь.

Продавец обязан проинформировать покупателя о сроке гарантии на обувь. Он может сделать это любым доступным способом, например, разместив информацию о гарантии в торговом зале, в кассовом чеке. В том случае, если покупатель не был проинформирован о сроке гарантии на продаваемую обувь, то он имеет право на предъявление претензий по качеству товара в течение двух лет со дня покупки.

Если информация о сроке гарантии действительно отсутствовала, то вы имели полное право требовать возврата денег за некачественный товар, даже после окончания гарантии, о которой вам говорит Валентина.

В принципе, можно вернуть обувь и по истечении срока гарантии, но при этом бремя доказательства того, что продукция некачественная лежит на покупателе.

По покупке обуви ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен обуви, бесплатный ремонт, либо возврат денег за обувь, если в процессе эксплуатации обуви был выявлен брак. Экспертиза назначается с той целью, чтобы выяснить, в результате чего в обуви возникли дефекты, стали следствием производственного брака, либо возникли в процессе неправильной эксплуатации.

Покупатель может рассчитывать на удовлетворение своих требований, если в обуви были обнаружены следующие дефекты:

1) У обуви отклеилась подошва в процессе носки.

2) При эксплуатации обуви менее трех месяцев отклеилась подошва.

3) Произошло осыпание красителя, нарушение ниточных швов.

И в прочих случаях, если будет доказано наличие производственного брака.

Покупатель не может рассчитывать на возврат денег, обмен обуви или бесплатный ремонт в том случае, когда дефекты в обуви возникли в результате действий самого покупателя. Это может произойти в нескольких случаях, если обувь эксплуатировалась не по назначению, либо в сезон, не предназначенный для её носки, при возникновении повреждений, возникших по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации, сушки, попадании химических веществ, и т.д., если обувь была подвергалась ремонту, до обращения покупателя с претензией к продавцу.

В вашем случае, вы ни под каким предлогом не должны забирать обувь без документа, подтверждающего ремонт продавцом, о чем должна быть сделана отметка. В противном случае, вы не сможете доказать, что ремонт обуви не был выполнен вами.

Так как с продавцом вы договориться не сможете, что видно по поведению ответственного лица, то я бы посоветовала обратиться в комитет по защите прав потребителей. Телефон комитета по защите прав потребителя должен быть размещен в магазине, но судя по всему ваш продавец, мог этого и не сделать. В любом случае, вы можете найти его и в справочной службе. Позвонив по телефону, узнайте порядок обращения в комитет. По крайней мере, вам дадут консультацию, как правильно поступить в данной ситуации, и как можно обратиться в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: